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KI-gestützte Mail-Bearbeitung

Für die effiziente und dennoch kundenorientierte Bearbeitung von E-Mails setzt die Baugenossenschaft FLUWOG-NORDMARK eG auf einen KI-Assistenten.

Die FLUWOG-NORDMARK eG hat einen digitalen E-Mail-Assistenten entwickelt und bereits für verschiedenste Anwendungsfälle erprobt.

Der neue digitale E-Mail-Assistent der Hamburger Genossenschaft nennt sich WAI. Er ist direkt in Outlook integriert, erkennt die Inhalte eingehender Nachrichten und schlägt passende Antworten im Stil der FLUWOG vor. Dabei greift der Assistent nicht nur auf interne Vorlagen und Prozesse zu, sondern kann auch relevante Informationen aus dem DMS abrufen – zum Beispiel bestehende Mietverträge oder vergangene Kommunikation zu ähnlichen Anliegen.

Die Pilotphase lief im ersten Halbjahr 2025 erfolgreich an. Seit Juni befindet sich der Assistent im Rollout und wird nun schrittweise in den Echtbetrieb überführt. Über den aktuellen Projektstand berichten Benjamin Schatte und Mia Casadevall von der Fluwog gemeinsam mit Mike Plöger vom Anbieter Telesense.